I. MỤC ĐÍCH:
Quy định này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang đến cho khách hàng một hệ thống phục vụ tốt nhất.
II. NỘI DUNG BẢO TRÌ:
1. Sản phẩm được bảo trì:
- Cửa sổ, cửa đi, mặt dựng nhôm kính.
- Phụ kiện kim khí (PKKK) và các vật tư kèm theo sản phẩm.
2. Quy định bảo trì:
- Kiểm tra chất lượng toàn bộ sản phẩm của công ty tại công trình.
- Cân chỉnh lại các loại cửa.
- Thực hiện vệ sinh tất cả các cửa của công ty tại công trình.
- Bôi trơn, tra dầu mỡ đối với các phụ kiện kim khí.
- Kiểm tra tình trạng ốc vít và thay thế nếu cần thiết.
3. Thời gian bảo trì:
- Đối với các công trình khu vực gần biển thời gian bảo trì được quy định là 3 tháng 01 lần cho đến hết thời gian bảo hành.
- Đối với các công trình khu vực bình thường khác, thời gian bảo trì được quy định là 06 tháng 01 lần cho đến hết thời gian bảo hành.
4. Xử lý nếu có:
- Trường hợp trong quá trình bảo trì, nhân viên bảo trì phát hiện bất kỳ lỗi chất lượng sản phẩm mà không xử lý được thì phải báo cho trưởng hoặc phó phòng lắp đặt để tìm biện pháp xử lý.
- Đối với các trường hợp vượt quyền quyết định của trưởng hoặc phó phòng lắp đặt thì trình BGĐ để xin hướng giải quyết.
III. SẢN PHẨM BẢO HÀNH:
1. Mọi công đoạn trong quá trình từ thu mua nguyên vật liệu đến sản xuất và hoàn thiện luôn luôn được kiểm soát chất lượng chặt chẽ. Tất cả các sản phẩm trước khi xuất xưởng đều được kiểm tra kỹ lưỡng. Dù tỷ lệ rất nhỏ, nhưng không tránh khỏi có thể có những lỗi sẽ phát sinh trong quá trình sử dụng vì vậy sản phẩm của Công ty được bảo hành theo từng phần như sau:
Thời gian bảo hành NVL:
- Đối với Hueck: Profile nhôm là 12 năm, PKKK là 12 năm
- Đối với Alumil: Profile nhôm là 10 năm, PKKK là 05 năm
- Đối với hệ Slim và nhôm trong nước: Profile nhôm là 05 năm, PKKK là 02 năm
Thời gian bảo hành lắp đặt: 30 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao đưa vào sử dụng (Đối với kính, bên B không bảo hành kính vỡ khi đã nghiệm thu đưa vào sử dụng).
Dịch vụ bảo trì: Trọn đời
Trong thời hạn bảo hành, Công ty sẽ thay thế, sửa chữa miễn phí với tất cả các hạng mục thuộc nội dung bảo hành. Xin Quý khách đọc kỹ các điều kiện và nội dung bảo hành được ghi trên quy định bảo hành này.
Sau thời gian 48h kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, Công ty sẽ cử kỹ thuật đến kiểm tra và khắc phục sự cố cho khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi sẽ có những tư vấn kịp thời cho khách hàng nhằm hạn chế tối đa những trục trặc.
2. Phương thức bảo hành:
Công ty chỉ thực hiện bảo hành tại địa chỉ nơi lắp đặt đã ghi trên hợp đồng theo các nội dung và thời hạn như sau:
- Các bộ phận cửa đang còn trong thời gian bảo hành có hiệu lực theo quy định của Công ty (khách hàng xuất trình phiếu bảo hành & các bộ phận cửa còn trong thời hạn bảo hành).
- Phần khung cửa nhôm có hiện tượng cong vênh, biến đổi màu (Các lỗi do sản xuất khiến hư hỏng vật liệu: thép, hư hỏng mối ghép, mối hàn trên khung gồm khuôn và cánh cửa).
- Phần phụ kiện kim khí bị trục trặc chức năng hoạt động do lỗi của nhà sản xuất và do lắp đặt.
- Kính tự vỡ nguyên nhân được xác định từ nhà cung cấp và bên thứ 3.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, di chuyển không do Công ty thực hiện;
- Khách hàng tự vận chuyển, không cố định hàng trên xe đúng quy định gây xước xát khung, cánh, kính và các chi tiết khác làm hỏng sản phẩm.
- Khách hàng tự lắp đặt cửa mà không được ủy quyền của Công ty.
- Vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích.
- Phần khung cửa nhôm, phụ kiện kim khí, kính bị hỏng do người sử dụng vô tình hay cố ý gây ra: cậy phá hoặc bất cẩn, ...
- Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, động đất làm hỏng sản phẩm.
- Sử dụng các loại hóa chất không đúng với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được lắp đặt tại môi trường ăn mòn nhưng sử dụng phụ kiện kim khí không thích hợp mặc dù đã khuyến cáo không sử dụng.
- Kính vỡ do ngoại lực tác động và các nguyên nhân khác gây ra.
3. Thông tin khuyến cáo:
- Không có bất kỳ sự quản lý nào hay dây chuyền thiết bị nào đảm bảo 100% sản phẩm không có lỗi, đặc biệt có những lỗi chỉ phát sinh trong quá trình sử dụng. Vì vậy, xin Quý khách hãy theo dõi quá trình vận hành Cửa, mặt dựng và các phụ kiện kèm theo, nhất là trong thời kỳ đầu sử dụng.
- Hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trên trang thông tin này, nếu có thắc mắc xin Quý khách hãy liên hệ với Công ty.
- Tem dán protect (tem bảo vệ) được tháo bóc ra khỏi khung nhôm, kính không quá 60 ngày kể từ ngày vật tư chuyển đến công trình.
- Khi có sự cố hãy liên lạc với chúng tôi. Quý khách không tự sửa chữa hay can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào, trừ các trường hợp thật đặc biệt: cấp cứu, thiên tai, hỏa hoạn, ... và ngay sau đó cần thông báo cho chúng tôi.
- Trong thời gian bảo hành, nếu có sự thay đổi thông tin như địa chỉ, số điện thoại.... xin hãy thông báo để chúng tôi cập nhật.
IV. CHỊU TRÁCH NHIỆM THEO DÕI VỀ KỸ THUẬT
- Kỹ sư thiết kế phần mềm: Mr. Đường Minh Truyền
- Kỹ sư kết cấu: Mr. Nguyễn Khả Tuân
- KCS vận hành sản phẩm: Mr. Tạ Hải Bằng
- SĐT liên hệ Bảo hành:
- Hà Nội: +84977 275 375 HCM: +84911 275 375
- Xin trân trọng cảm ơn!
